환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 14일 이내에는 사유를 제시하지 않아도 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 계정의 최초 결제 성공 기록으로 확인하며, 신청 시각은 문의 티켓 접수 기록을 기준으로 합니다. 연결 장애 증빙을 제출하거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다.

이 환불 약속은 최초 결제에 적용되며, 갱신·업그레이드·추가 주문 때마다 환불 기간이 새로 시작되는 것은 아닙니다. 환불 기간이 지난 신청에는 위의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 다만 중복 결제, 주문 금액 이상, 결제 후 서비스 권한 미반영이 발생한 경우에는 문의 티켓을 제출해 해당 거래를 확인할 수 있습니다. 이러한 거래 확인은 일반적인 서비스 만족도에 따른 환불과 구분됩니다.

이용 기록 및 예외 상황

정상적으로 연결하거나 회선을 변경하고 클라이언트를 시험해 보는 것만으로 환불이 거부되지는 않습니다. 월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 트래픽 규정과 환불 신청 기간은 별도로 적용됩니다. 트래픽 패키지가 만료되지 않는다고 해서 환불 신청 기간에도 제한이 없는 것은 아닙니다.

트래픽을 초과 사용했거나 사용량 기록에 이상이 있거나 이용 약관 위반이 의심되는 계정은 주문·계정·관련 이용 기록을 종합해 확인해야 합니다. 이 페이지는 사실표에 없는 트래픽 차감 비율을 정하지 않으며, ‘트래픽 사용 이력’을 일률적인 환불 제외 사유로 간주하지 않습니다. 처리 결과가 이상 또는 위반과 관련된 경우 문의 티켓에 구체적인 근거를 안내해야 하며, 단순히 분류 표기만으로 설명을 대신할 수 없습니다.

결제가 완료되지 않았거나 이미 환불이 완료된 거래는 같은 금액을 다시 환불할 수 없습니다. 신청자와 결제 기록이 일치하지 않으면 먼저 주문 소유자를 확인해야 합니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널의 문의 티켓에 로그인해 환불을 신청하고 해당 주문을 적어 주세요.
2. 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 주문 내역에 이상이 있다면 개인정보를 가린 결제 증빙을 추가할 수 있습니다.
3. 확인에 필요한 자료는 기존 티켓에 추가하고 처리 결과를 확인해 주세요. 같은 신청을 반복해서 제출하면 기록이 분산될 수 있으므로 기존 티켓에서 계속 문의해 주세요.

무조건 환불 신청 시 이용이 만족스럽지 않았던 구체적인 이유를 작성할 필요는 없으며, 사유는 원할 경우에만 알려 주시면 됩니다. 티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키를 보내지 마세요. 증빙에는 거래 확인에 필요한 부분만 남기고, 관계없는 개인정보는 미리 가려 주세요.

원 결제 수단 환불 및 입금 진행 상황

확인이 완료되면 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 환불하며, 원 주문과 관계없는 제삼자에게 금액을 보내지 않습니다. 환불 처리 완료 시점과 결제 계좌에 실제로 입금되는 시점은 다를 수 있습니다. 입금 진행 상황은 결제 채널의 처리, 계정 상태 및 거래 확인에 따라 달라지며, 이 페이지에서는 정해진 입금 소요 시간을 약속하지 않습니다.

Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 경우 원 거래의 환불 내역을 먼저 확인해 주세요. 티켓에 처리가 완료되었다고 표시되었는데 입금되지 않았다면 주문 번호와 결제 채널 상태를 기존 티켓에 추가해 계속 확인해 주세요. 원 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 실패 사유를 안내한 뒤 티켓을 통해 가능한 처리 방법을 확인해 주세요. 중복 환불이나 잘못된 송금을 방지할 수 있습니다.

특수 결제 및 처리 결과 재검토

USDT 결제는 온체인 거래를 수반하므로 Alipay·WeChat Pay의 원 거래 취소와 동일한 방식으로 처리할 수 없습니다. 처리 전에 원 결제 거래, 사용 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 합니다. 구체적인 환불 경로와 금액은 원 주문 기록 및 티켓에서 확인한 결과를 따르며, 이 페이지에서 별도의 환산 비율이나 수수료를 약속하지 않습니다.

수신 주소를 제공하기 전에 네트워크가 일치하고 주소를 사용할 수 있는지 확인해 주세요. 환불 금액, 적용 기간 또는 확인 결과에 이의가 있다면 기존 티켓에 해당 기록을 명시해 재검토를 요청할 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 권한은 종료됩니다. 이후 이용을 원하시면 요금제 안내를 확인해 주세요. 환불 진행 상황 확인과 재검토는 사용자 패널에서 처리되므로 해당 채널에 남은 기록을 기준으로 합니다.