返金ポリシー

返金期間と適用範囲

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間はアカウントで初回決済が正常に完了した記録をもとに確認し、申請日時はチケットの送信記録で判断します。接続障害の証明は必要なく、事前にトラブルシューティングを済ませていることも申請の条件ではありません。

この返金保証は初回のお支払いが対象です。更新、プラン変更、追加注文のたびに返金期間がリセットされるわけではありません。期間を過ぎた申請には、上記の理由を問わない全額返金保証は適用されません。ただし、二重請求、注文金額の不一致、支払い後にサービス特典が反映されない場合は、取引内容の確認をサポートチケットから申請できます。通常の使用感に関する返金申請とは分けてご相談ください。

利用状況と例外的なケース

通常の接続、サーバーの切り替え、クライアントアプリのお試し利用だけを理由に返金をお断りすることはありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。通信量のルールと返金期間はそれぞれ別に適用されます。通信量パックに期限がないことは、返金申請の期限がないことを意味しません。

通信量を上限以上に利用した場合、利用記録に不審な点がある場合、または利用規約への違反が疑われる場合は、注文、アカウント、関連する利用記録を確認します。本ページでは、事実として示されている範囲を超えた通信量の差し引き率は定めておらず、「通信量を使用済み」という理由だけで一律に返金対象外とすることもありません。異常や規約違反を理由に対応する場合は、該当する根拠をチケット内で説明し、ラベルだけで済ませることはありません。

決済が完了していない取引や、すでに返金が完了した取引について、同じ金額を再度返金することはできません。申請者と支払い記録を照合できない場合は、まず注文の所有者を確認する必要があります。

申請手続きと必要な情報

1. ユーザーパネルのサポートチケットにログインし、返金を申請する旨と該当する注文をお知らせください。
2. 注文番号、支払い日時、実際の支払額、支払い方法をお知らせください。注文情報に不一致がある場合は、個人情報を隠した支払い証明を添付できます。
3. 確認に必要な情報は、最初に作成したチケットに追記し、対応結果をご確認ください。同じ申請を何度も送ると記録が分散するため、既存のチケットでやり取りを続けることをおすすめします。

理由を問わない返金の申請に、利用への不満を詳しく記入する必要はありません。理由の説明は任意です。チケットにはアカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、決済用のパスコード、ウォレットの秘密鍵を送らないでください。支払い証明は取引の確認に必要な部分だけを残し、関係のない個人情報は事前に隠してください。

元の支払い方法への返金と反映状況

確認が完了した返金は、原則として元のお支払い方法に返金します。元の注文と関係のない第三者への送金は行いません。返金処理の完了と、支払いアカウントへの実際の入金は同じタイミングではありません。反映状況は決済サービスの処理、アカウントの状態、取引の確認状況によって異なるため、入金までの固定期間はお約束できません。

AlipayまたはWeChat Payでお支払いの場合は、まず元の取引に返金記録があるかご確認ください。チケット上では処理済みでも入金が確認できない場合は、注文番号と決済サービス側の状況を元のチケットに追記し、引き続き確認をご依頼ください。元の支払い方法への返金ができない場合は、まずその状況を説明し、対応可能な方法をチケットでご確認ください。返金の重複や誤送金を防ぐため、独自に別の方法で送金しないでください。

特殊な支払い方法と結果の再確認

USDTでのお支払いはブロックチェーン上の取引を伴うため、AlipayやWeChat Payの取引取消と同じ方法では処理できません。返金にあたっては、元の支払い取引、利用したネットワーク、受取アドレスを確認します。具体的な返金方法と金額は、元の注文記録およびチケットでの確認結果に基づきます。本ページでは独自の換算率や手数料を定めていません。

受取アドレスをお知らせいただく前に、ネットワークが一致しており、アドレスが有効であることをご確認ください。返金額、適用期間、確認結果に異議がある場合は、元のチケットで該当する記録を示し、再確認をご依頼ください。返金が完了すると、該当する注文のサービス特典は終了します。引き続き利用をご希望の場合は、プランの詳細をご覧ください。返金状況の確認と再審査はユーザーパネルから行います。記録は同パネルに保存された内容をご確認ください。